Ruilen en Retourneren

Bedenktijd

Bij porza.nl kunt u een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren. U dient dus binnen deze periode een melding te maken terwijl het product wel buiten deze periode retour mag komen. U heeft 14 dagen de tijd om na de melding de producten terug te sturen. Deze dagen bedenktijd gaan in op de dag ná aflevering van het pakket. 

Transportschade of Ontbrekende goederen melden

Bij binnenkomst dient gecontroleerd te worden of de levering compleet is.
Transportschade of ontbrekende goederen binnen 24 uur vanaf de datum dat u getekend heeft voor het in ontvangst nemen van het pakket per e-mail te melden. administratie@porza.nl
Belangrijk is dat we minimaal volgende foto's ontvangen alvorens je aanvraag op te kunnen starten:

  • Één of meerdere foto's van de verpakking, waar de schade duidelijk zichtbaar is. 
  • Één of meerdere foto's van het beschadigde onderdeel, waar de schade duidelijk zichtbaar is.
  • Een foto van het transportlabel, duidelijk & leesbaar. Dit is het etiket op de verzendverpakking.
    Deze sticker bevat onder andere jouw naam & adres alsook een barcode.

Retour procedure

1. Stuur een email naar administratie@porza.nl onder vermelding van uw order nummer en maak een melding van je retourzending 

2. Ga naar https://jouw.postnl.nl/#!/versturen/details

3. Kies: "Formaat: Antwoordnummer 0-30 KG"

4. Ontvanger: Porza B.V. 5902VB, Antwoordnummer 6075, zet bij omschrijving uw ordernummer erbij

5. Zie dichbijzijnde PostNL ServicePoint en geef het pakket af 

6. Let op voor pakketten tot 30 kg rekenen we €6.95 retour kosten - deze verrekenen we met uw aankoopbedrag.

Statiegeld

Bij statiegeldzendingen volgt gewoon hetzelfde stappenplan als bij het retourneren van een product.
Na ontvangst van uw oude onderdeel, zult u worden terugbetaald volgens de betaalwijze waarmee u aanvankelijk uw betaling heeft gedaan.
De oude onderdelen dienen verplicht teruggestuurd te worden in hun originele verpakking.

Let op: U dient de oude onderdelen waar statiegeld op zit terug te sturen binnen 30 dagen, een termijn die ingaat na ontvangst van uw bestelling.
Na deze termijn zal uw statiegeld niet meer terugbetaald worden. Incomplete of beschadigde onderdelen zullen niet terugbetaald worden. 

Retourvoorwaarden

  • De retourartikelen in originele verpakking, onbeschadigd en ongebruikt aanleveren.
  • Let op: Elektronische of speciaal voor u bestelde onderdelen kunnen NIET geretourneerd worden.
  • Ga zorgvuldig om met de verpakking van een artikel.
  • Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking van het artikel.
  • Verpak de retourartikelen indien nodig in een doos om transportbeschadiging tegen te gaan.
  • Bij de retourzending dient u de factuur mee te sturen.
  • Problemen met de verzending, bij of door het bedrijf dat zorg draagt voor de verzending naar ons, zijn voor risico van u als verzender. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs.
  • Mits bovengenoemde voorwaarden niet nagekomen worden kan Porza uw retour weigeren of kosten in rekening brengen.