Ruilen en Retourneren

Bedenktijd

Bij porza.nl kunt u een artikel binnen 14 dagen ruilen of retourneren. U dient dus binnen deze periode een melding te maken terwijl het product wel buiten deze periode retour mag komen. U heeft 14 dagen de tijd om na de melding de producten terug te sturen. Deze dagen bedenktijd gaan in op de dag ná aflevering van het pakket. Wij verzoeken transportschade binnen 24 uur vanaf de ontdekking van het defect per e-mail te melden. Bij binnenkomst dient gecontroleerd te worden of de levering compleet is. De verzendkosten van de heenzending worden vergoed indien de gehele order geretourneerd wordt. U ontvangt het gehele aankoopbedrag, inclusief verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf het moment van ontbinding op uw rekening.

 

Retour procedure

1. "Log in" met uw gegevens

2. Klik op “mijn account”

3. Ga naar “bekijk al uw bestellingen”

4. Klik op het “ordernummer”

5. Klik op “RMA aanvragen”

6. Vul uw gegevens in

7. Als u op “request RMA” klikt, is de RMA aangevraagd

8. U kunt de RMA status zien door op “bekijk RMA status” te klikken

9. Als de RMA goedgekeurd is, krijgt u van ons een bevestiging.

 

Statiegeldzendingen

Bij statiegeldzendingen volgt gewoon hetzelfde stappenplan als bij het retourneren van een product. Het enige wat anders is, is dat u niet op een product hoeft te klikken maar op statiegeld.

 

Retourvoorwaarden

  • De retourartikelen in originele verpakking, onbeschadigd en ongebruikt aanleveren.
  • Let op: Elektronische of speciaal voor u bestelde onderdelen kunnen NIET geretourneerd worden.
  • Ga zorgvuldig om met de verpakking van een artikel.
  • Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking van het artikel.
  • Verpak de retourartikelen indien nodig in een doos om transportbeschadiging tegen te gaan.
  • Bij de retourzending dient u de bevestiging van aanvraag mee te sturen.
  • Problemen met de verzending, bij of door het bedrijf dat zorg draagt voor de verzending naar ons, zijn voor risico van u als verzender. Bewaar daarom altijd uw verzendbewijs.